Cambios y devoluciones

¿COMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si un pedido llega en mal estado, manipulado o golpeado, el cliente tiene la posibilidad de devolverlo. Para ello no tiene más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente o se le enviará otro dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.

Si desea realizar una devolución solo tienen que completar el formulario de devolución.

1. Garantía de productos de carácter duradero Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el plazo de garantía de un producto de carácter no perecedero, es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo completando el formulario de devolución en los dos meses siguientes a su detección. La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web:
   1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor
   2. Sea válido para el uso al que se destina
   3. Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos.

Siendo así, centrodietetico.es asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.

1. Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devolución ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Debiendo indicarse el motivo de la devolución. Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución.  El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.  El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados: el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

3. Devolución por producto defectuoso: Se enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución. En caso de devolución del importe, siempre se devolverá el importe pagado en el momento de la compra, que podría diferir del precio del producto en el momento de realizar la devolución. En el caso de devolver el importe, se utilizará el mismo método de pago utilizado en la compra por parte del cliente.

4. Devolución por producto equivocado: En caso de que recibieras un producto equivocado en tu pedido, centrodietetico.es resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato para que la empresa de mensajería proceda al cambio por el producto equivocado. Para dar por válida cualquier devolución, será necesario completar el formulario de devolución. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

5. Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados).

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad e higiene.